Faq Mudanças

1. O que é a Noli?

A Noli é uma plataforma online inovadora que simplifica o processo de mudança residencial e oferece uma variedade de serviços sob demanda para os usuários através de um aplicativo para smartphones. Fundada em 2016, a Noli tem transformado a maneira como as pessoas lidam com mudanças em diversas regiões metropolitanas do Brasil.

2. Como a Noli seleciona o transportador para a minha mudança?

Após você definir os detalhes da mudança, a Noli escolhe automaticamente o transportador mais bem avaliado disponível, baseado no tipo de veículo necessário e nos serviços contratados. Esse processo garante que o transporte seja realizado por profissionais experientes e confiáveis.

3. Quais tipos de veículos estão disponíveis na Noli?

Atualmente, a Noli oferece picapes, vans, furgões, carrocerias e baús de até oito metros. Em breve, também estarão disponíveis veículos como guinchos, plataformas, muncks, trucks, entre outros, para atender demandas mais específicas.

4. Quais itens a Noli não transporta?

A Noli não realiza o transporte de itens como portas, portões, materiais de construção, entulhos, animais, veículos, maquinários pesados, pianos de cauda, medicamentos, e outros itens considerados perigosos pela ANTT.

5. Quais serviços adicionais a Noli oferece?

Além do transporte, a Noli disponibiliza serviços como desmontagem e montagem de móveis, proteção simples e reforçada dos móveis, embalagem completa (incluindo móveis e caixas), desembalagem, organização de itens com personal organizer, e ajudantes para auxiliar no carregamento e descarregamento.

6. Como posso realizar um orçamento no app Noli?

Para realizar um orçamento, você precisará fornecer informações como endereços completos (origem e destino), tipo de imóvel, lista detalhada dos itens a serem transportados, e quantidade de ajudantes necessários. O aplicativo calcula o orçamento com base no volume dos itens e nas especificidades da mudança.

7. Como é calculado o orçamento de mudança?

O orçamento é calculado considerando o porte do veículo necessário, o volume total dos itens, a distância a ser percorrida, as dificuldades do trajeto (como escadas), e os serviços adicionais contratados. Outros fatores, como oferta e demanda, também podem influenciar o preço final.

8. Posso inserir vários endereços no orçamento?

Sim, o aplicativo permite que você insira múltiplos endereços para calcular um orçamento abrangente. É necessário fornecer pelo menos dois endereços para que o sistema possa calcular o custo da mudança.

9. O que faço se não souber o endereço exato?

Você pode inserir um endereço aproximado para receber uma estimativa do orçamento. Isso ajuda o sistema a calcular a distância e prever os custos associados à mudança.

10. Como posso editar ou excluir um endereço inserido?

Para editar ou excluir um endereço, vá até a tela “Endereços” no aplicativo, clique sobre o endereço que deseja modificar ou excluir, e siga as instruções. Qualquer alteração pode afetar o valor do orçamento.

11. Como escolho o tipo de imóvel no app?

O tipo de imóvel deve ser escolhido de acordo com a estrutura onde os itens estão localizados (térreo, prédio com ou sem elevador, sobrado, etc.). Isso é fundamental para que o aplicativo calcule corretamente o esforço e o custo envolvidos na mudança.

12. Como indico que meu prédio tem elevador e escadas?

Se o prédio possui elevador mas há alguns lances de escada a serem vencidos, considere o imóvel como “prédio com elevador” e indique os lances de escada ao selecionar o tipo de imóvel.

13. O que devo fazer se os itens estiverem no térreo?

Se todos os itens estiverem no térreo, selecione “térreo” ao definir o tipo de imóvel, independentemente do prédio ter ou não outros andares.

14. Preciso listar todos os itens que serão transportados?

Sim, é necessário listar todos os itens a serem transportados para que o transportador possa planejar e carregar de forma adequada. Itens não listados no orçamento poderão implicar em reajuste de valores.

15. Como adicionar um item personalizado no aplicativo?

Se um item específico não estiver na lista padrão do aplicativo, você pode adicionar um item personalizado na aba “Itens Customizados”, descrevendo o que será transportado.

16. Posso aumentar ou diminuir a quantidade de itens após inseri-los?

Sim, a quantidade de itens pode ser ajustada antes de confirmar o orçamento. Qualquer alteração na quantidade de itens pode impactar o valor final da mudança.

17. O que acontece se atingir o volume máximo de itens no veículo?

Caso o volume máximo seja atingido, você será orientado a revisar a lista de itens para reduzir o volume, ou a considerar a contratação de um veículo maior, o que poderá alterar o orçamento.

18. Quais são os diferentes tipos de proteção oferecidos pela Noli?

A Noli oferece desde proteção simples, onde os itens são protegidos com mantas dentro do caminhão, até embalagens completas, que envolvem o uso de materiais como plástico bolha e caixas para uma proteção mais robusta.

19. Como agendar a embalagem e a proteção dos móveis?

A embalagem e proteção dos móveis devem ser agendadas com antecedência, preferencialmente alguns dias antes da data da mudança, para garantir que tudo esteja pronto no dia.

20. O que faço se esquecer de adicionar um endereço?

Você pode retornar à tela de “Endereços” e adicionar ou modificar endereços antes de finalizar o orçamento. Se já estiver na tela de resumo, qualquer modificação pode impactar no custo final.

21. Como alterar a quantidade de itens na lista final?

Se precisar adicionar ou remover itens, retorne à tela “Itens” e faça as alterações necessárias antes de concluir o orçamento. A mudança na quantidade de itens pode resultar em alteração no preço.

22. Qual a função dos ajudantes durante a mudança?

Os ajudantes auxiliam o transportador na carga e descarga dos itens, sendo especialmente úteis em mudanças que envolvem itens pesados, volumosos ou que exigem movimentação por escadas.

23. Como saber quantos ajudantes contratar?

A quantidade de ajudantes depende do volume de itens, da dificuldade do acesso e da necessidade de rapidez no serviço. Recomenda-se 2 ajudantes para mudanças de porte médio.

24. Posso agendar minha mudança para qualquer dia?

Sim, o aplicativo permite agendar mudanças para qualquer dia, incluindo fins de semana e feriados, desde que o serviço esteja disponível.

25. Quais formas de pagamento a Noli aceita?

A Noli aceita pagamentos via boleto bancário, Pix ou parcelado em até 3x no cartão de crédito (processado pelo PayPal)

26. Como funciona o pagamento por boleto?

O boleto deve ser pago até 3 dias úteis antes da data agendada para a mudança. Se não for pago, o serviço será cancelado automaticamente.

27. Como acessar o suporte da Noli?

Você pode acessar o suporte diretamente pelo aplicativo, via WhatsApp ou e-mail, para resolver dúvidas ou problemas antes, durante e após a mudança.

28. Como acompanhar minha mudança em tempo real?

A Noli oferece rastreamento em tempo real do transporte, permitindo que você veja onde seus itens estão e o progresso da mudança.

29. O que acontece em caso de extravio ou sinistro durante a mudança?

A Noli oferece garantias que cobrem extravios, sinistros, avarias e roubos até o valor de R$10.000,00, desde que cumpridas as condições de cobertura.

30. Posso alterar os itens transportados durante a mudança?

Sim, mas a alteração deve respeitar o limite de volume do veículo contratado. Caso exceda, será necessário contratar uma segunda viagem ou um novo veículo, o que poderá alterar o custo.

31. O que devo fazer se precisar cancelar ou reagendar o serviço?

Cancelamentos ou reagendamentos devem ser feitos com até 24 horas de antecedência para evitar a cobrança de taxas. Cancelamentos após esse prazo podem incorrer em multas de até 50% do valor do serviço.

32. Como realizar o pagamento de reajustes?

Reajustes devem ser pagos na mesma forma de pagamento escolhida inicialmente. Para pagamentos via boleto, a Noli poderá estabelecer um limite de crédito.

33. Como contestar um serviço ou dar feedback?

Você pode usar a aba “Histórico” no aplicativo para acessar o serviço e enviar feedback ou contestar qualquer aspecto do transporte. Também é possível contatar o suporte por e-mail.

34. Como a Noli lida com serviços não previstos?

Serviços não previstos, como desmontagens extras ou movimentação de itens por escadas, podem ser adicionados ao valor final, desde que você seja notificado e aprove a alteração.

35. Posso alterar a forma de pagamento após agendar o serviço?

Somente se a forma de pagamento escolhida inicialmente foi boleto. Alterações de cartão de crédito requerem o cancelamento do serviço atual e a criação de um novo pedido.

36. Como a Noli garante a segurança dos meus itens?

A Noli utiliza transportadores qualificados e oferece diversas opções de proteção, além de um seguro que cobre extravios, roubos e avarias durante o transporte.

**37. Como saber os detalhes do meu transportador?#### 37. Como saber os detalhes do meu transportador?

Para acessar as informações do transportador responsável pelo seu serviço, vá até a seção “Pedidos” no aplicativo, selecione a mudança desejada e clique na aba “Transportador”. Ali, você poderá visualizar dados como nome, avaliações e informações de contato.

38. Como verificar o resumo dos serviços contratados?

No aplicativo, acesse “Pedidos” e selecione o transporte desejado. Você verá uma visão geral dos endereços, itens transportados, serviços adicionais contratados, valores e detalhes de pagamento.

39. O que devo fazer em caso de roubo durante a mudança?

Se ocorrer um roubo durante a mudança, entre em contato com o suporte da Noli imediatamente. A Noli oferece cobertura de até R$10.000,00 para casos de roubo, com reembolso conforme as condições de mercado e o valor dos itens roubados.

40. Como a Noli lida com avarias nos móveis durante a mudança?

Em caso de avarias, a Noli prioriza o reparo dos itens danificados. Se o reparo não for possível, o item será substituído ou o valor será reembolsado até o limite de R$10.000,00, de acordo com a depreciação e o estado de conservação.

41. O que acontece se os itens não couberem em uma viagem?

Se todos os itens informados no orçamento não couberem no veículo, a Noli garante uma segunda viagem sem custo adicional. Caso a necessidade de segunda viagem seja devido a itens não listados, o valor do serviço poderá ser reajustado.

42. Posso realizar alterações no pedido durante o serviço?

Sim, é possível realizar alterações como adicionar itens ou mudar endereços durante a execução do serviço, desde que respeitado o limite do veículo. Qualquer alteração pode resultar em um reajuste no valor do serviço.

43. Como a Noli garante a cobertura de sinistros?

A Noli cobre sinistros até o valor de R$10.000,00, conforme condições específicas. O valor pode ser utilizado para reparos, substituições ou reembolso dos itens danificados ou perdidos durante a mudança.

44. O que fazer se precisar cancelar a mudança após o transportador chegar?

Cancelamentos após a chegada do transportador ao local de origem acarretam uma taxa de 50% do valor total do serviço, com o restante sendo reembolsado em até 10 dias corridos.

45. Como alterar a forma de pagamento após a contratação?

Se você optou pelo boleto, é possível mudar a forma de pagamento antes do vencimento. Caso tenha escolhido cartão de crédito, será necessário cancelar o pedido e criar um novo com a forma de pagamento desejada.

46. Como faço para contratar mais ajudantes?

Se precisar de mais ajudantes, acesse o suporte pelo aplicativo e solicite a adição. Você pode contratar quantos ajudantes desejar, conforme a necessidade da sua mudança.

47. O que fazer se houver dificuldades não previstas durante a mudança?

Informe imediatamente o transportador ou entre em contato com o suporte. Serviços adicionais não previstos, como movimentação de itens pelas escadas, serão cobrados à parte, com o valor ajustado no final.

48. Como funciona o processo de pagamento de reajustes?

Os reajustes são pagos na mesma forma de pagamento escolhida inicialmente. Se o pagamento foi por boleto, o valor adicional será gerado com um novo vencimento para o próximo dia útil.

49. Como faço para contestar um valor ou serviço após a mudança?

Acesse a aba “Histórico” no aplicativo, localize o serviço em questão, clique no menu superior direito e selecione “Suporte” para enviar sua contestação. Você também pode entrar em contato pelo e-mail fornecido.

50. Como a Noli protege os itens durante o transporte?

A Noli oferece diferentes níveis de proteção, desde o uso de mantas até embalagens completas com plástico bolha e caixas. Esses serviços são agendados previamente e garantem que seus itens sejam transportados com segurança.

51. Quais são os tipos de embalagens oferecidos pela Noli?

A Noli oferece vários tipos de embalagens para garantir a segurança dos seus itens durante a mudança, incluindo:

• Proteção Simples
• Embalagem Reforçada de Móveis
• Embalagem Completa (Móveis + Caixas)
• Embalagem Completa + Desembalagem
• Embalagem Completa + Desembalagem + Organização com Personal Organizer

52. O que está incluído na Proteção Simples?

A Proteção Simples inclui a carga, transporte e descarga dos itens. Itens delicados, como geladeiras e espelhos, são protegidos com mantas e protetores dentro do caminhão para evitar danos durante o trajeto.

53. O que é a Embalagem Reforçada de Móveis?

A Embalagem Reforçada de Móveis envolve a proteção completa de todos os móveis com materiais como plástico bolha e filme stretch. Este serviço deve ser agendado com antecedência e é ideal para quem deseja uma proteção extra para os móveis.

54. Como funciona a Embalagem Completa (Móveis + Caixas)?

Na Embalagem Completa, além dos móveis, todos os itens pessoais são embalados em caixas de diversos tamanhos. A proteção é realizada com materiais como plástico bolha e filme stretch, e o serviço deve ser agendado com alguns dias de antecedência.

55. O que está incluso na Embalagem Completa + Desembalagem?

Esse serviço inclui a embalagem total dos móveis e itens pessoais, além da desmontagem e montagem de móveis. No dia da mudança, uma equipe especializada desembalará e organizará os itens conforme necessário.

56. Como funciona a Embalagem Completa + Desembalagem + Organização com Personal Organizer?

Esse serviço oferece a embalagem completa de todos os itens, seguida pela desembalagem e organização dos objetos com o auxílio de um personal organizer, que irá ajudar a arrumar tudo no novo local de acordo com suas preferências.

57. Quando devo agendar a embalagem dos itens?

Recomenda-se agendar a embalagem de 1 a 3 dias antes da mudança. Isso garante que todos os itens serão embalados com cuidado e prontamente protegidos para o transporte.

58. A Noli fornece materiais de embalagem?

Sim, a Noli fornece todos os materiais necessários para a proteção dos itens, como plástico bolha, filme stretch, mantas protetoras, e caixas de diferentes tamanhos, dependendo do serviço contratado.

59. A Embalagem Completa inclui itens pessoais como roupas e louças?

Sim, na Embalagem Completa todos os itens, incluindo roupas e louças, são embalados em caixas adequadas. Esse serviço é ideal para quem deseja uma mudança sem preocupações com a embalagem dos itens.

60. Como são protegidos itens frágeis como vidros e espelhos?

Itens frágeis recebem atenção especial, sendo envolvidos em materiais como plástico bolha e mantas, e acondicionados de forma segura dentro do caminhão para evitar quebras durante o transporte.

61. O serviço de embalagem afeta o prazo da mudança?

Sim, o serviço de embalagem requer agendamento prévio e pode estender o prazo da mudança, especialmente se for necessário um cuidado extra com itens frágeis ou volumosos.

62. É possível contratar apenas o serviço de embalagem sem o transporte?

Sim, a Noli oferece a opção de contratar apenas o serviço de embalagem, caso você já tenha organizado o transporte por conta própria.

63. A Noli oferece embalagens ecológicas?

Sim, a Noli utiliza materiais de embalagem que são, em grande parte, recicláveis ou reutilizáveis, contribuindo para a sustentabilidade durante o processo de mudança.

64. Como são calculados os custos da embalagem?

Os custos da embalagem são calculados com base no volume e quantidade dos itens, o tipo de proteção escolhida, e a necessidade de materiais específicos como caixas ou plástico bolha.

65. Posso solicitar embalagens adicionais no dia da mudança?

Recomenda-se que todas as necessidades de embalagem sejam definidas com antecedência. No entanto, é possível solicitar materiais adicionais no dia da mudança, o que pode resultar em ajustes no custo final.

66. A Noli oferece seguro para os itens embalados?

Sim, todos os itens embalados e transportados pela Noli são cobertos por um seguro que protege contra danos ou extravios, conforme os termos e condições da plataforma.

67. A Noli embala itens de valor como obras de arte e antiguidades?

Sim, para itens de alto valor, a Noli oferece serviços especializados de embalagem, utilizando materiais e técnicas adequadas para garantir a segurança desses objetos.

68. Como posso solicitar o serviço de embalagem no aplicativo?

Durante a criação do seu orçamento no app Noli, você pode selecionar a opção de embalagem desejada na etapa de serviços adicionais. Isso inclui escolher entre proteção simples, reforçada ou completa.

69. O que acontece se eu não estiver satisfeito com a embalagem realizada?

Se não estiver satisfeito com o serviço de embalagem, você pode entrar em contato com o suporte da Noli para resolver a situação. A equipe está disponível para fazer ajustes ou melhorias conforme necessário.

70. Como calcular o orçamento de mudança pelo aplicativo noli?

Para calcular o orçamento de mudança pelo aplicativo Noli, siga estas etapas:

1. Inserir Endereços: Forneça os endereços de origem e destino da mudança.
2. Selecionar Tipo de Imóvel: Escolha o tipo de imóvel (térreo, prédio com elevador, etc.).
3. Listar Itens: Adicione todos os itens, móveis e objetos que serão transportados.
4. Selecionar Serviços Adicionais: Escolha serviços como embalagem, desmontagem de móveis, etc.
5. Calcular Orçamento: O aplicativo calculará o valor com base no volume total, distância, serviços contratados e outras variáveis.

O orçamento é ajustado automaticamente com base nas informações fornecidas e pode incluir fatores como oferta e demanda ou dificuldades específicas do transporte, como a necessidade de carregamento por escadas.